BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 

OBJECTIFS

Le BTS NDRC forme des futures commerciaux dont l’activité s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

 

QUALITES REQUISES

Sens du contact, autonome, curieux, persévérant, mobile et disponible. Avoir l’esprit d’équipe, d’analyse, faire preuve d’initiative et de créativité dans les limites de l’autonomie dont il dispose. Capacité à communiquer, sens de l’organisation et des responsabilités.

 

 

ENSEIGNEMENT

  • Matières générales :
  • Culture générale et expression (Français)
  • LV1 : Anglais (obligatoire), LV2 : Allemand ou Espagnol (option)
  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
  • Matières professionnelles :
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée
  • Relation client et négociation-vente (RC-NV)
  • Relation client à distance et digitalisation (RC-DD)
  • Relation client et animation de réseaux (RC-AR)
  • Atelier de professionnalisation (AP)

 

STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL

Le stage en milieu professionnel (16 semaines réparties sur les 2 ans de formation) a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.

ADMISSION

Bac général, technologique ou professionnel. Admission possible après l’université.

DEBOUCHES

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :

  • Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice, …
  • Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance, …
  • Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce, …
  • Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se
  • Animateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes
  • etc.

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :

  • Superviseur.se – Responsable d’équipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d’équipe
  • Responsable e-commerce – Rédacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef.fe de réseau – Directeur.rice de réseau – Responsable de réseau
  • Animateur.rice de réseau – Responsable de zone
  • etc.